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對話華為王?。阂驗閃eLink,華為數字化轉型的成功可以復制

對話華為王?。阂驗閃eLink,華為數字化轉型的成功可以復制

圖片來源@Unsplash

受疫情影響,很多公司都開始轉戰在家辦公,遠程辦公成了幫助社會逐步復工復產的重要手段。而就在開工首日,在只有不到三分之一員工在崗的情況下,19萬華為人用華為云WeLink召開了4萬場視頻會議、1萬場跨國會議,順利支撐了華為業務的正常開展。

像華為一樣體量的大型集團,開發自己的辦公產品并不在少數,但像華為云WeLink一樣在商用后立馬取得如此亮眼成績的并不多見。

據鈦媒體了解,春節之后,WeLink迎來了一波爆發式增長,業務增長非常迅猛,每日新注冊企業數增長50%,每日會議數增長100%;春節期間新增企業數數十萬,新增日活用戶數超100萬,業務流量增長50倍。

除了華為19萬員工的背書外,WeLink“如流水般的業務體驗”也圈了一波鐵粉。日前,鈦媒體聯合創始人、首席研究官萬寧與WeLink產品負責人王俊通過WeLink平臺進行了深度對話,一邊體驗WeLink帶來的極簡產品體驗,一邊了解WeLink背后的故事。

WeLink產品團隊不止一次在分享中提到,華為云WeLink是為企業打造聯接團隊、設備、業務、知識的全聯接數字化工作平臺,其目的是幫助企業進行數字化轉型,而絕非一個簡單的遠程協同辦公工具。

那么,華為云為什么會想要重頭做一個協同辦公平臺WeLink?WeLink在產品規劃、架構設計上,與單純的遠程協同辦公產品又有什么區別?WeLink又能怎樣幫助其他企業、組織進行數字化轉型?

WeLink的誕生:定位是企業聯接器,而不僅是遠程辦公工具

一個成熟的產品與它誕生的土壤與時機息息相關,而企業協同辦公平臺背后體現的則是基于企業的管理理念、管理流程和管理實踐。

釘釘誕生自全球最大互聯網公司阿里巴巴,釘釘身上帶有強烈的扁平化管理、結果導向等互聯網色彩;而企業微信則脫胎于微信,更強調社交生態和產品體驗。

華為作為B2B行業的代表企業,WeLink自身的設計凝結了華為在數字化轉型階段的經驗以及先進的管理理念與流程。

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紅標WeLink與藍標WeLink,對外商用的是藍標WeLink,對內應用的是紅標WeLink,它們為同一產品,只不過版本不同。

2019年12月26日,華為云正式發布智能工作平臺WeLink。雖然對外亮相才幾個月時間,但早在2016年5月,WeLink就已經在華為內部立項了。

作為一個全球化的超大型集團,在WeLink之前,華為內部已經自建了多個信息化平臺,支持華為全球各地的員工辦公,如郵箱、Notes系統、通訊系統等等。而在外部,也有不少成熟的遠程辦公廠商可供華為選擇。

但最后,華為還選擇重頭造一個WeLink聯接器。

WeLink想做的,是做到打破空間的聯接,將孤立系統(Isolated System)變為以用戶為中心的服務(Service)。

市面上的產品大多僅僅限于在某個場景內提供工具,在面對日益龐大的機構及業務時,各個工具相互割裂,已經形成了一個個數據孤島,跟不上業務需求,也無法支撐企業內部數字化管理。

同時,華為并不是一個數字原生企業,因此,進入數據化時代面臨著巨大挑戰。一是要聯接歷史,連接沉淀。如何將歷史存量信息沉淀成數字化資產(例如公司原來的系統、文檔、資料),全部推翻重建并不現實。二是要聯接未來,要有一個新的架構,把互聯網時代行業中誕生新的實踐所容納進來。

因此,WeLink在誕生初期、產品規劃時就不局限只做一個工具,而是要作為一個企業數字化聯接器,用于聯接過去、面向未來,支撐起一個數字化的基礎框架。

當下,公司對外作戰已經不僅僅是一個獨立的個體,而是從單兵作戰、演變到蜂群作戰,到集團軍作戰,所使用的工具也必須進行改變。以業務為例,WeLink對所有與業務相關的工具進行了“服務化”,將工具面對的中心從“會議”、“考勤”、“打卡”等轉變為“對用戶、對作戰單元的服務”為中心。

王俊表示,在這個轉變背后,其實蘊含著華為對數字化的理解:在數字化時代,我們需要首先把能被我們所定義和聯接的對象,全部放進數字世界,這是一個最基本的要求。第二就是要把這些數字對象用相互的聯系、聯接起來,基于相互關系釋放作用。以不同的作戰單元為例,要把不同員工所在的項目,以文檔、案例、知識的形式進行連接。

“不同的作戰單元,不同的人在不同的項目,我們可以查詢什么樣的文檔,查詢什么樣的案例,以及能夠推薦給我什么樣的專家,它是在看我們的關系。所以我們更關注數字世界里面,所有對象能夠被我連接的全部定義,用數字語言定義。第二個,運用相互的數字邏輯關系進行連接,這樣才能夠進入一個好的數字世界的空間?!?/p>

基于這樣的產品理念,WeLink確定了以四個聯接為核心向外延伸的架構設計,即聯接團隊、聯接業務、聯接設備、聯接知識。

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現在總結來看,相比傳統的企業數字化辦公管理平臺,WeLink主要做到了四個轉變。

第一,做到了四個聯接:以用戶為中心,聯接團隊,聯接業務,聯接知識,聯接IoT,而在之后的迭代中,依舊不忘初心,將這四項聯接做的更快更簡單,更有溫度。

第二:“功能”轉變為“服務”,從“有沒有”轉變為“好不好用”。

第三:將服務模塊化,圍繞著業務場景進行串聯。以會議場景為例,以往是“開會”這個行為對應著許多任務,而現在變成了用開會這樣一個會議場景、用服務把作戰單位聯接起來。

第四:在企業面臨成本比較高的當下,幫助企業節約員工時間,最大化提高效率,節約企業成本,同時幫助用戶成長。這會是我們從信息化到數字化,以及用數字化贏得戰爭的一個關鍵。

兩次重要迭代:AI與云化商用

以聯接團隊、聯接業務、聯接設備、聯接知識為核心,從誕生至今,WeLink經歷了兩次重要迭代,一直遵循“聯接”的初心,不斷成長,不斷開放。

第一次重要迭代是用AI驅動WeLink。

在2017年底-2018年初,WeLink基于現有當時的能力開始構建逐漸用AI來驅動。WeLink開發團隊思考的初衷,是解放人們的雙手和大腦?!拔覀円庾R到人的成本越來越高,時間也越來越寶貴,我們也不希望用戶的時間全部耗在手機上?!?/p>

而用AI驅動WeLink,也體現了團隊極簡的設計理念。通過AI幫助用戶快速直達服務??赡芤痪湓?、一個手勢就能直達服務。

第二次重要迭代就是將WeLink云化,開始對外商用。

經過了華為內部十幾萬人的考驗之后,基于外部需求,團隊開始將WeLink從內部搬到了華為云上,這也是一個里程碑式的節點。

從內部搬上云,WeLink面臨的不僅僅是產品問題,而是面臨如何構建起一個完整的商業生態。

上云之后,WeLink開始真正的進入到開放階段,與華為云上數萬個的合作伙伴聯接。這也是華為作為B2B公司來開發WeLink,與互聯網公司開發遠程協同辦公軟件的重要區別之一。云化、商用之后,很多生態通過WeLink聯接給企業、給華為,幫助他們實現不同的數字化轉型需求。

極簡的產品體驗,幫助企業推進數字化轉型

依托深厚的技術積累,在產品體驗上,WeLink開發團隊追求“把簡單留給客戶,把復雜留給自己”,致力于向用戶提供如流水般的產品體驗。

華為的硬件優勢也支撐WeLink提供了如流水般的產品體驗,比如多終端協同,可以在手機、PC、pad、電子白板等多個設備上來回切換,甚至在同一個流程中都可以切換終端。

這兩點,都是以互聯網或以社交等起家等其他廠商所不不具備的。

以會議為例,在WeLink上的會議功能,不是人跟著會議走、工具支持人去訂會,而是是會議等辦公服務圍繞著作戰單元、作戰團隊為中心。

產品也在華為內部經歷了多年的驗證。據王俊介紹,華為沒有動用任何行政命令在內部推行WeLink,全靠員工自發使用。依靠流水般的體驗,WeLink首先贏得了華為內部員工的心。

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在采訪中,鈦媒體也體驗了一把通用版本的WeLink。首先,WeLink界面十分干凈清晰,五大功能框架一目了然。其次,會議功能十分強大流暢,在會議發起人添加筆者作為參與人之后,在上圖“加入的會議”一欄會自動顯示,不會找不到自己要開的會。同時,會議參與者會被自動添加到通訊錄中,查找同事、合作伙伴非常便利。

聯接團隊、聯接業務、聯接設備、聯接知識,這四個聯接的原則,讓WeLink提供了聯接所需要的基本通用功能和基礎架構,在這之上,任何使用WeLink的企業,都可以拓展與業務相關的服務。

可以說,極容易上手的產品體驗與脈絡清晰的框架相互搭配,滿足了企業不斷成長的數字化需求。

華為就是在使用WeLink的過程中,逐漸將一些業務進行了線上數字化升級和改革。

在WeLink上還有一個重要工具就是We碼平臺,只要具有WeLink帳號即可登錄We碼小程序開放平臺開發We碼。通過We碼,華為將Sales、CRM、財務、HR系統逐漸升級和遷移,將統一的入口匯聚在WeLink上。

也就是說,在單純的將存量資產(傳統系統)搬到線上后,用WeLink將他們進行聯接。第一階段可能僅僅做到了將入口匯集到WeLink聯接器中,但通過聯接器,員工不斷地協同、磨合,與團隊、知識、設備進行聯接,很多業務流程自然而然的完成了數字化升級和變革。

通過We碼,華為在不到一年的時間里,升級和遷移了內部800個業務服務,潛移默化間完成了數字化轉型的部分工作。

“邁入數字世界,一定會產生一些新的模式,但可能實際上它有時候并不是一個特別大的變革,但是可能會幫助我們在業務管理上,產生一些更強的或者更深刻的一些作用?!蓖蹩≌f道。

不斷“生長”中的數字化森林

正如上文所言,WeLink是對于華為自身企業管理經驗、非數字原生企業轉型經驗精華的凝結,因此,WeLink更適合大型企業及非數字原生企業和機構。選擇華為云WeLink,對于企業來講,本身也是對于華為管理理念的學習與賦能,能夠為企業的數字化轉型升級形成助力。

與市場上其他協同辦公產品相比,WeLink有三大明顯的優點。第一適用于非數字原生企業。第二,產品圍繞“企業”出發,對這個企業的邊界有清晰認知。所以,WeLink更懂如何幫助一個企業/組織去構建數據邊界、數據主權,積累、保護數字資產,這是區別于其他遠程辦公平臺最主要一點。

華為云副總裁薛浩進一步解釋道,WeLink的設計理念不同,帶來的產品體驗和影響也不同?!拔覀兛梢栽诘讓痈綦x數據,保證整個企業的數據安全。因為WeLink設計就是以企業為核心,所以我們可以做到重點企業的VIP保障,我們可以把重點企業做一個獨立的區域,然后進行物理資源的隔離,這樣的話這個企業可以不受其他企業的影響,他的業務連續性和體驗都會得到持續性的保障?!?/p>

第三,WeLink體驗極簡、上手極快、架構清晰,也適合在大型機構如高校、政府、協會中推廣。

在疫情期間,WeLink已經廣泛應用在各大高校、政府機關單位和抗疫第一線上。

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上海理工大學理學院黨委副書記孟志雷告訴鈦媒體,在疫情期間,借助WeLink,學校3萬多名師生能夠互聯互通。師生除了每日進行健康填報之外,還可以協同辦公,開展遠程教育以及助力春季招聘工作。

開箱即用、多個終端平臺互通,讓WeLink極容易上手。WeLink在兩到三日內就快速部署到了上海理工大學,幫助學校進行精準防疫。而這兩三日的部署時間,主要是花費在導入學校通訊錄上,確保WeLink已經聯接了學校所有教職工和學生。同時,這一過程也幫助學校梳理了人員信息,直接實現組織架構和人員信息的數字化。

“WeLink對于我們來說是比較實用的,基本上滿足了我們的要求,給學校師生搭建了很好的協同平臺。除了聯系學生、健康打卡之外,很多老師使用WeLink開展教學,組織線上課題組討論,WeLink的視頻和語音會議功能,不僅支持屏幕共享,還支持屏幕錄制。老師們上課的時候,還可以與學生進行語音互動,并且可以錄制屏幕,把錄屏的內容分享出去,學生可以再點播?!鄙虾@砉ご髮W理學院黨委副書記孟老師說道。

WeLink也將在上海理工大學階梯式復工復學中發揮巨大作用。孟老師表示,復工復學十分復雜,在疫情特殊時期,學生每日健康填報、返校返宿舍登記、出入校門登記都可以通過WeLink來完成。

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通用知識模塊截圖,應用在學校中的知識板塊更加定制化,功能更全。

知識板塊也在這次特殊時期發揮了巨大作用。

春季招聘季即將到來,而學生又無法返校,嚴重影響學生的就業情況。利用WeLink上的資訊、知識模塊,上海理工大學老師發布了大量招聘相關信息,方便學生查詢。疫情過后,知識板塊也可以擴展為學校各部門發布通知的統一渠道,也可以滿足校園社群運營的需求。

過去,一個學校不同學院有多個信息發布渠道,各種網頁、微信公眾賬號、微信群可能多達幾百個。而WeLink這個應用,把關鍵通知和高頻應用捆綁到了一起,在學生觸發高頻應用的時候,就可以看到學校關鍵的通知,保證這些學校關鍵通知的高覆蓋率。特別是在疫情這類特殊期間,信息的傳播非常重要。

也就是說,與傳統信息手段相比,WeLink將學校的人、資訊、知識、業務都連接在一起,改變了信息傳播的途徑。在疫情期間,學校通過WeLink可以把疫情關鍵信息、學校通知,傳播給每一個人,這是傳統信息化手段做不到的事。

而在疫情過后,WeLink可以作為校園一站式數字化的入口,幫助上海理工大學進行數字化轉型。

孟老師表示,過去,學校一直想實現一站式信息化服務,但各個功能板塊是割裂的,現在通過WeLink,特別是WeLink的各項通用功能,可以把郵箱、通信、告示、會議等各個場景串聯,相當于通過WeLink在學校安裝了信息化大的框架系統。未來可以在這個框架里面裝入上海理工大學定制化的需求,就可以快速上線,體驗也非常流暢。

基于WeLink所聯接的生態,上海理工大學也可以找到適合自身數字化發展的工具,而絕非被局限于華為體系內。就在不久前,華為云WeLink生態聯盟也宣布推出“攜手千家伙伴、服務百萬企業”計劃,誠邀企業通用應用、行業應用、小程序等領域的生態伙伴加入計劃,聯合提供更優質的服務。

而正是因為在開放的生態中不斷進行聯接,WeLink將幫助更多企業進行數字化轉型。王俊表示,企業數字化轉型就像一片茂密的森林,華為要做的就是黑土地,而剩下的樹、剩下的莊稼,則需要邀請更多的生態進來參與合作。(本文首發鈦媒體,作者/趙宇航)

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